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-10% DÈS 2 BIJOUX ACHETÉS

Foire aux questions

Des questions ? Contactez Gabrielle, notre chargée du bonheur pour tous nos clients chéris ♡
hello@grizzlycheri.com

COMMANDES

Je ne trouve plus certaines pièces sur le site. Vont-elles revenir ?

Malheureusement non, nous ne proposons que des collections en séries très limitées. Nous ne reproduisons pas les collections mises à part nos Intemporels.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois que votre commande a été validée et payée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler depuis la boutique en ligne.

Si certaines pièces ne sont pas sur le site ou en rupture les avez-vous en stock ?

Malheureusement non, lorsque le stock est à 0 c’est qu’il n’y a définitivement plus de pièces.

Puis-je passer commande par téléphone ?

À l’heure actuelle il n’est pas possible de passer commande par téléphone sur notre boutique en ligne. Néanmoins si vous rencontrez des problèmes lors de votre achat en ligne vous pouvez contacter notre service client qui pourra vous guider dans votre démarche, à l’adresse suivante : hello@grizzlycheri.com

Où est ma commande ?

Une fois expédiée, vous avez la possibilité de suivre votre commande avec le numéro de suivi fourni par la Poste. Ce numéro vous été envoyé par email.

J'ai commandé juste avant/après une offre, puis je tout de même en bénéficier ?

Vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier de l’offre si elle n’était plus en cours au moment de votre achat.

Comment imprimer ma facture ?

Nous ne mettons pas de facture dans les envois car il s'agit souvent de cadeaux :) Vous avez la possibilité de télécharger votre facture dans votre compte client si vous en avez créé un. Une fois connecté à votre compte client vous avez la possibilité d’imprimer votre facture directement depuis votre compte sur la boutique en ligne. (Attention il faut que le compte client soit créé AVANT la commande, pour pouvoir la retrouver dans votre compte client).

Je voudrais choisir la couleur des cordons des Inséparables.

Il n’est pas possible de changer la couleur des cordons. Mais libre à vous de les customiser et de changer les couleurs à votre guise en vous aidant de ce petit tuto.

J'ai oublié de mettre mon code promo

Malheureusement nous ne remboursons pas les codes promos oubliés.

Je n'ai pas eu de facture

Il est normal que vous n'ayez pas la facture, car cela peut être gênant si votre commande est un cadeau. Mais pas de panique vous pouvez la télécharger sur votre compte client. Si vous n'avez pas créer de compte client lors de votre commande, alors il vous faudra envoyer un mail à hello@grizzlycheri.com.

J'ai acheter un article et il est maintenant en promotion, puis-je recevoir la différence ?

Nous ne remboursons pas les écarts dûs à une promotion. C’est le jeu ma pauvre Lucette !

Je voudrais faire graver les Inséparables (ou un autre bijou)

Nous ne proposons la gravure personnalisée que sur nos Médaillons Laurier. Mais vous pouvez les faire graver chez n’importe quel bijoutier !

LIVRAISON

Je n'ai pas reçu ma commande

Si il est indiqué sur votre suivi que la lettre suivie est distribuée mais qu’il n’est pas dans votre boite aux lettres, nous vous invitons à vous rendre à votre bureau de poste avec votre numéro de suivi. Il se peut que le postier est remis votre colis à la Poste.

Avez-vous un code promo en cours ?

Le code TEAM vous fera bénéficier de -20% sur les Inséparables à partir de 2 packs achetés. Pour être avertis de nos bon plans, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux ;)

Les frais de port sont trop chers

Derrière chaque frais de port, vous aidez des personnes éloignées de l’emploi. Depuis 2016 nous travaillons main dans la main avec Marguerite, un logisticien engagé. Lorsque vous achetez un bijou Grizzly Chéri, vous participez à ce projet et aidez les personnes en difficulté à se réinsérer.

Je n'ai toujours pas reçu mon produit.

Vérifiez où en est votre colis avec votre numéro de suivi sur le site de la Poste. Attention aux bijoux en précommande : il ne seront pas livrés avant la date indiquée sur la fiche produit.

RETOURS ET ÉCHANGES

Je voudrais retourner mon bijou

Vous disposez de la durée légale de 14 jours après nous avoir informé de votre volonté de vous rétracter, snif.

Hop ! Vous trouverez ci-joint notre formulaire de rétractation à nous renvoyer par mail à l'adresse : hello@grizzlycheri.com

Quelle est la garanti du bijou ?

Les bijoux sont garantis un mois à compter de la réception de votre commande. Un petit pépin ? Faites-nous un petit mail à hello@grizzlycheri.com et nous vous échangerons votre bijoux.

Je voudrais retourner mon bijou gravé ?

Nous n'échangeons ni remboursons les produits gravés.

Que faire si l'article reçu n'est pas celui commandé ?

Il se peut, de manière exceptionnelle, que vous receviez un article différent de celui commandé. Nous vous demandons alors de contacter notre service client (hello@grizzlycheri.com) avec votre numéro de commande afin de lancer une procédure de retour.

Que faire si l'article reçu est défectueux ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque emballage des produits, il se peut, de manière exceptionnelle, qu’un article présente un défaut. Nous vous demandons alors de contacter notre service client (hello@grizzlycheri.com) avec votre numéro de commande et la photo du produit en question) afin de lancer une procédure de retour.

PRODUITS

Comment sont fabriqués les bijoux ?

Les bijoux Grizzly Chéri sont le fruit d’un travail de dessin minutieux dans notre studio création. Nos plans sont ensuite confiés à des artisans partenaires qui réalisent chaque pièce à la main. On vous dit tout sur nos bijoux par ici !

Mon bijoux s'est tâché, comment le nettoyer ?

Il s’agit de l’oxydation normale du laiton. Il vous suffit de nettoyer la tache à l’aide d’un chiffon doux et sec (type chiffonnette de lunettes). Si malgré cela la tâche ne part pas, un petit peu de dentifrice lui redonnera tout son éclat ! Attention à ne pas en mettre sur l’émail ! L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau et de l’usage. Ce processus est accéléré si le métal entre en contact avec des agents tels que le parfum, air marin, soufre, crèmes de soin, laque pour les cheveux, chlore et peau au PH acide. Le degré de ternissement (oxydation) dépend de la peau et des habitudes d’entretien de la personne qui porte le bijou. Le ternissement n’est donc pas un défaut de fabrication. Nous vous déconseillons en outre de porter votre bijou dans votre bain, lors d’activités sportives ou pendant votre sommeil. Retrouvez tous nos conseils ici.

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