-Commandes-

Je ne trouve plus certaines pièces sur le site. 
Vont-elles revenir ?
Malheureusement non, nous ne proposons que des collections en séries très limitées. Nous ne reproduisons pas les collections mises à part les "Intemporels".
Si certaines pièces ne sont pas sur le site où en rupture les avez vous en stock ?
Malheureusement non, lorsque le stock est à 0 c’est qu’il n’y a définitivement plus de pièces.
Où est ma commande ?
Une fois expédiée, vous avez la possibilité de suivre votre commande avec votre numéro de suivi que la Poste fournit dans le mail de notification.
Comment imprimer ma facture ?
Nous ne mettons pas de facture dans les envois car il s'agit souvent de cadeau :)
Vous avez la possibilité de télécharger votre facture dans votre compte client si vous en avez créé un. Une fois connecté à votre compte client vous avez la possibilité d’imprimer votre facture directement depuis votre compte sur la boutique en ligne. (Attention il faut que le compte client soit créé AVANT la commande, pour pouvoir la retrouver dans votre compte client).
Je n'ai pas eu de facture
Il est normal que vous n'ayez pas la facture, car cela peut être gênant si c'est pour offrir. Mais pas de panique vous pouvez la télécharger sur votre compte client. Si vous n'avez pas créer de compte client lors de votre commande, alors il vous faudra envoyer un mail à hello@grizzlycheri.com.
J’ai oublié de mettre mon code promo
Malheureusement nous ne remboursons pas les codes promos oubliés.
J’ai acheter un article et il maintenant en promotion, puis je recevoir la différence
Nous ne remboursons pas les écarts dû à une promotion. C’est le jeu ma pauvre Lucette !
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois que votre commande a été validée et payée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler depuis la boutique en ligne.
Puis-je passer commande par téléphone ?
A l’heure actuelle il n’est pas possible de passer commande par téléphone sur notre boutique en ligne. Néanmoins si vous rencontrez des problèmes lors de votre achat en ligne vous pouvez contacter notre service client qui pourra vous guider dans votre démarche, à l’adresse suivante : hello@grizzlycheri.com
J’ai commandé juste avant/après une offre, puis je tout de même en bénéficier ?
Vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier de l’offre si elle n’était pas en cours au moment de votre achat.
Je voudrais choisir la couleur des cordons des Inséparables.
Il n’est pas possible de changer la couleur des cordons. Mais libre à vous de les customiser et changer les couleurs à votre guise en vous aidant de ce petit tuto : https://www.youtube.com/watch?v=bmtx6XLZZak
Je voudrais les mêmes motifs sur les Inséparables
Nous ne pouvons pas séparer pas les Inséparables :)
Je voudrais les mêmes motifs sur les Inséparables/Je voudrais 3 Inséparables/Je voudrais 1 seul Inséparables
Nous ne pouvons pas séparer les Inséparables pour en mettre 3 sur une cartelette. Mais il vous reste l’option d’en acheter deux packs au prix de 3 bracelets grâce au code TEAM !
Je voudrais faire graver les Inséparables (ou un autre bijou)
Ne ne faisons des gravure seulement sur le médaillonLaurier, mais vous pouvez les faire graver chez n’importe quel bijoutier !

-Livraison-

Je n’ai pas reçu ma commande
Si il est indiqué sur votre suivi que la lettre suivie est distribuée mais qu’il n’est pas dans votre boite aux lettres, nous vous invitons à vous rendre à votre bureau de poste avec votre numéro de suivi. Il se peut que le postier est remis votre colis à la Poste.
Les frais de port sont trop chers
Derrière chaque frais de port, vous aidez des personnes éloignées de l’emploi. Le centre logistique leur offre la possibilité de travailler et de montrer aux entreprises qui ne leur ont pas laissé leur chance qu’ils peuvent aussi réussir.Depuis 2016 nous travaillons main dans la main pour ce projet social qui nous tient à cœur. Lorsque vous achetez un bijoux Grizzly Chéri, vous participez également à notre projet et aidez les personnes en difficultés à se réinsérer. Vous pouvez retrouver tous les détails concernant le coût de la livraison sur notre page PrixJustes.
Avez-vous un code promo en cours ?
Le code TEAM vous fera bénéficier de -20% sur les Inséparables à partir de 2 packs achetés. Pour être avertis de nos bon plans, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux ;)
Je n’ai toujours pas reçu mon produit alors qu’il est écrit livraison en 3 jours ouvrés.
Vérifiez où en est votre lettre suivie avec votre numéro de suivi sur le site de la poste.Attention aux bijoux en précommande: il ne seront pas livré avant la date indiqué sur la fiche produit.

-RETOURS ET ÉCHANGES-

Je voudrais retourner mon bijou
Vous avez 15 jours à compter de la réception de l’article pour changer d’avis et nous retourner votre bijou pour un remboursement ou avoir :)Hop ! Un mail à hello@grizzlycheri.com avec votre numéro de commande et l’article à retourner. NB : Pour des raisons d'hygiènes nous n'acceptons pas les retours des boucles d'oreilles et des barrettes.
Je voudrais retourner mon bijou gravé ?
Nous n'échangeons ni remboursons les produits gravés.
Que faire si l’article reçu est défectueux ?
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque emballage des produits, il se peut, de manière exceptionnelle, qu’un article présente un défaut. Nous vous demandons alors de contacter notre service client (hello@grizzlycheri.com) avec votre numéro de commande et la photo du produit en question) afin de lancer une procédure de retour.
Quelle est la garanti du bijou ?
Les bijoux sont garantis un mois à compter de la réception de votre commande. Un petit pépin ? Faites-nous un petit mail à hello@grizzlycheri.com et nous vous échangerons votre bijoux.
Que faire si l’article reçu n’est pas celui commandé ?
Il se peut, de manière exceptionnelle, que vous receviez un article différent de celui commandé. Nous vous demandons alors de contacter notre service client (hello@grizzlycheri.com) avec votre numéro de commande afin de lancer une procédure de retour.

-PRODUITS-

Comment sont fabriqués les bijoux ?
Les bijoux Grizzly Chéri sont le fruit d’un travail minutieux dans notre studio création, nos plans sont ensuite confiés à des artisans qui réalisent chaque pièce à la main. Voir la page comment naît un grizzly : https://www.grizzlycheri.com/pages/derriere-nos-bijoux
Mon bijoux s’est tâché, comment le nettoyer ?
Il s’agit de l’oxydation normale du laiton. Il vous suffit de nettoyer la tache à l’aide d’un chiffon doux et sec. ( type chiffonnette de lunettes) Si malgré cela la tâche ne part pas, un petit peu de dentifrice lui redonnera tout son éclat ! Attention à ne pas en mettre sur l’émail ! L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau et de l’usage. Ce processus est accéléré si le métal entre en contact avec des agents tels que le parfum, air marin, soufre, crèmes de soin, laque pour les cheveux, chlore et peau au PH acide. Le degré de ternissement (oxydation) dépend de la peau et des habitudes d’entretien de la personne qui porte le bijou. Le ternissement n’est donc pas un défaut de fabrication. Nous vous déconseillons en outre de porter votre bijou dans votre bain, lors d’activités sportives ou pendant votre sommeil. Retrouvez tous nos conseils ici.